KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Authors

  • Milda Program Studi Administrasi Publik
  • Safrul Rijali Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

pelayanan, kualitas pelayanan, administrasi kependudukan

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan yang menyangkut Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong secara keseluruhannya masih belum seperti yang diharapkan seperti kurang lengkapnya fasilitas sarana dan prasarana pelayanan hingga waktu yang diperlukan dalam proses pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong. Dengan memberikan pelaksanaan Kualitas Pelayanan yang dapat di ukur dari 5 Dimensi yaitu Dimensi Tangibel (Berwujud), Dimensi Reability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Respon/Ketanggapan), Dimensi Assurance (jaminan), dan Dimensi Empathy (Empati). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang pernah melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Kelua sebanyak 200 orang dalam kurun waktu 2 bulan dalam tahun 2022 dari februari sampai maret dan penentuan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan metode cluster sampling (Sugiyono, 2015), dari penelitian ini penulis mempertimbangkan populasi dengan jumlah 30 responden. Sumber data yang digunakan adalah Sumber data primer dan sekunder yang berkaitan dengan situasi dan kondisi empiris kualitas pelayanan. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data adalah observasi, Kuesioner atau angket, dan dokumentasi. Instrumen pertama yaitu pembagian angket atau kuesioner kepada 30 responden untuk pembuatan hasil dan pembahasan. Dalam menganalisis data di sajikan dalam bentuk tabulasi distribusi frekuensi dengan menggunakan rumus persentase yang dikemukakan oleh (Ali, 1998). Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong dapat dikategorikan “Berkualitas”.

Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan

References

DAFTAR PUSTAKA

Ali, M. (1998). Analisis Data Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: UI-Press.

Ali, M. (1998). Analisis Data Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: Ul-Press.

Bambang Sutikno, N. A. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Kantor Selangit Kabupaten Musi Rawas.

Crystalia, O. G. (2015). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Deming, W. E. (1982). Guide to Quality Control. Cambirdge: Messachussetts Institute Of Technology.

Garvin, D. (2002). Managing Guality. New York: The free Press.

Gaspersz, V. (2002). Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, dimensi, dan implementasi. Yogyakarta: Java Media.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, dimensi, indikator. dan implementasi. Yogyakarta: Java Media.

Joko Susanto, Z. A. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin.

Lindsay, & Evans. (1997). Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes Press.

Moenir, H. (2000). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Pusat, P. (2006). Undang-undang (UU) tentang Administrasi Kependudukan. Jakarta: LN.2006/NO. 124, TLN NO. 4674, LL SETNEG : 52 HLM.

Pusat, P. (2009). Undang-undang (UU) tentang Pelayanan Publik. Jakarta: LN.2009/ No. 112, TLN NO. 5038, LL SETNEG : 45 HLM.

RI, K. P. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.

Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasirjambu.

Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

STIA. (2021/2022). Pedoman Penulisan Skripsi. Tanjung: Tim Penyusun. STIA Tabalong.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Teknik Sampling. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Teknik Sampling. Bandung: Alfabeta.

Supriyono, R. (2005). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Yaqin, A. (2016). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser.

Zoll, C. d. (2012). A Questionnaire to Assess Affective and. Cognitive Empathy in Children. OPUS: publications server.

Published

2023-07-03

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)