KUALITAS PELAYANAN KEPOLISIAN DALAM UPAYA MENANGANI PENGADUAN MASYARAKAT PADA SATRESKRIM POLRES BARITO TIMUR

Authors

  • Chinca Program Studi Administrasi Publik
  • Susiani Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

pelayanan masyarakat, kualitas pelayanan, satreskrim, polres, barito timur

Abstract

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: Untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan Polres Barito Timur terhadap  pengaduan masyarakat. Jumlah sampel dalam penelitian ini terdiri dari seluruh masyarakat Barito Timur yang melakukan pengaduan ke Kasatreskrim Barito Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas kinerja pelayanan Satreskrim Polres Barito Timur memiliki kriteria “baik” tetapi masih ada beberapa masyarakat yang kurang puas terhadap pelayanannya. Hal ini berdasarkan hasil penelitian dengan tiga  indikator yaitu tangible (bukti fisik) atau kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pelayanan sudah baik, reability (kehandalan) atau kemampuan dalam melaksanakan ketentuan dan mematuhi peraturan-peraturan sesuai dengan SOP yang berlaku dan sudah memiliki kriteria baik, dan responsiveness atau daya tanggap atau tanggung jawab seorang pelayan publik dalam menjalankan tugas dan fungsinya secara keseluruhan memiliki kriteria “cukup baik”

Kata Kunci: Pelayanan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Masyarakat, dan Pelayanan Satreskrim Polres Bartim.

References

DAFTAR PUSTAKA

Ali, M. (1998). Analisis Data Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: UI-Press.

Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Fandy, T. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Marlinda, P. (2020). Peningkatan kualitas pelayanan Kepolisian dalam menangani pengaduan masyarakat pada Polsek Limapuluh Kota Pekanbaru.

Pasolong, H. (2007). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV. Alfabeta.

Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Pasolong, H. (2014). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Pascal D, A., & Kamoda, A. (2020). Evaluasi Pelayanan Publik Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Di Polisi Daerah Sulawesi Utara.

Perpol No.9 Tahun 2018 Tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Lingkungan Polri

Sadat, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat Di Polsek Medan Baru.

Siagian, S. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Pasal 1 Tahun 2002 Pelayanan Publik Dalam Konteks Kepolisian Negara Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia Pasal 1 Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Walangitan, C. S., Pangemanan , S., & Frans. (2020). Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Dan Dampak Terhadap Masyarakat Di Kepolisian Resort Minahasa Utara.

Published

2023-07-03

Issue

Section

Articles