KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA PUAIN KANAN KECAMATAN TANTA KABUPATEN TABALONG

Authors

  • Venny Meilyta Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Lilis Suryani Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

kualitas, pelayanan publik, tabalong

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan sesuai dengan kebutuhan setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan berdasarkan peraturan UUD (Keputusan Menpan No.63 Tahun 2003). Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan dengan tingkat penilaian masyarakat terhadap baik atau tidaknya suatu kualitas pelayanan. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini menggunakan teori Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator kualitas pelayanan yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu : (1) Tangibles, (2) Reliability, (3) Responsiveness, (4) Assurance, dan (5) Empathy. Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif kuantitatif menurut Sugiyono (2014). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Desa Puain Kanan Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong dikategorikan Sangat Berkualitas.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik

References

Dahlia, Warijo, Harahap, D., & Lubis, Y. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2).
Daton, D. B. (n.d.). Retrieved 1 22, 2020, from Ombudsman: https://ombudsman.go.id/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat-
Gamal, M. S. (2018). Analisis Kualitas Pelyanan di Kantor Kelurahan Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. E Jurnal Katalogis, 6(2).
Marande, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1).
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Jurbal Ilmu Administrasi Publik, 6(2).
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2).
Nazir, M. (1985). Metode penelitian. Ghalia Indonesia.
Norisa, Hakim, L., & Malik, I. (2015). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 1(2).
Tunjungtirto Kecamatan Singosari Kabupaten Malang. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 4(1).
Sugiyono. (2001). Metode Penelitian. Bandung: Alfa Beta.

Sumber lain :
Daton, D. B., n.d. [Online] Available at: https://ombudsman.go.id/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat- [Accessed 22 1 2020].

Downloads

Published

2021-12-02

Issue

Vol. 4 No. 2 (2021)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

> >>