KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT PENGANTAR NIKAH DI LIHAT DARI ASPEK RESPONSIVENESS (KETANGGAPAN) PADA KANTOR KELURAHAN AMPAH KOTA KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Authors

  • Mia Aprilianti Permatasari Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Rahmi Hayati Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

kualitas, pelayanan, surat, nikah, pengantar, responsiveness

Abstract

Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Nikah Merupakan Salah Satu yang di lakukan di Kantor Kelurahan Ampah Kota. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Kualitas Pelayanan pembuatan Surat Pengantar Nikah dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur, 2) Faktor-faktor yang menghambat pelayanan pembuatan Surat Pengantar Nikah dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur.

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik dalam pengumpulan data melalui proses Angket (Kuesioner) disertai dokumentasi. Sumber data pada penelitian ini adalah mengambil sampel dari masyarakat yang membuat Surat Pengantar Nikah diambil secara acak sebanyak 17 Responden.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Surat Pengantar Nikah dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur dapat dikategorikan “Cukup Responsiveness”. Faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan pembuatan Surat Pengantar Nikah dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur adalah Sumber Daya Manusia (SDM) dan faktor Pendukung Sistem.

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Surat Pengantar Nikah, Responsiveness

References

Afrizal, 2005. Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Hardiansyah,2018. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media
- 2011. Kualitas Pelayanan Publik,Konsep,Dimensi,Indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Lukman, Sampara,2000 Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN
Martono,Nanang,2015. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Kota, Kantor Kelurahan Ampah Kota,(2021) Profil Kelurahan Ampah Kota. Ampah Kota: Kantor Kelurahan Ampah Kota
Pasolong Harbani,2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta
- 2006 Implementasi. Jakarta :Bumi Aksara
Sugiyono,2017. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta
Tabalong, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA),2021. Pedoman Penulisan Skripsi. Tanjung : STIA Tabalong
Winarsih, Ratminto,2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Jurnal :
Aini, 2019 “Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik . “ Evaluasi Kinerja Pegawai untuk Mewujudkan Pelayanan Publik Dalam Perspektif Good Governance.
Juliansyah,2018 “Administrasi Publik . “ Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda
Aria Cendana Kusuma,2019 “Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo” Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Servqual (Service Quality) Sudi kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang
Erika.E, 2019 “Jurnal Penelitian dan Pengkajian Sains dan Teknologi” . Analisa Kepuasan pelanggan dikantor Kelurahan Kalimulya Kota Depok Dengan Metode Service Quality .
Nova IE Tamara, 2018 “ Jurnal; Riset Ekonomi,Manajemen,Bisnis dan Akutansi.” Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangan Bawah Kecamatan Amurang Barat diKabupaten Minahasa Selatan.
Undang-Undang dan Peraturan :
Republik Indonesia. 2005. Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia, Peraturan Pemerintah tentang Kelurahan
Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Published

2021-11-24

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

> >>