PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA WARUKIN TANJUNG PADA DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN TABALONG
Keywords:
pengaruh, kualitas pelayanan, tingkat kepuasan, penumpang, bandar udara warukin, bandara, tabalongAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong terhadap tingkat kepuasan penumpang Banda Udara Warukin. Dalam penelitian yang akan dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang dijadikan objek penelitian sebanyak 39 orang. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi dan kuesioner. Metode analisis data penelitian menggunakan uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis uji parsial (t) dan uji simultan (F).
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan penumpang di Bandar Udara Warukin Tanjung pada Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. Besar pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan penumpang di Bandar Udara Warukin Tanjung pada Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong adalah sebesar 81,70%.
Kata Kunci : Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Penumpang, Bandar Udara Warukin
References
Dhio Darus, Muhammmad. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Jurnal Publikasi Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol. 3 No 6 Juli- Desember 2016, 25
Firdausi, Mutiara. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Fasilitas Umum Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Jurnal Publikasi Vol. 2 No 1 Juli- Desember 2019, 65
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hendry, Nicholas. (1988). Administrasi Negara dan Masalah-Masalah Kenegaraan. Jakarta : PT. Bumi AKsara
Irawati, Rusda. (2016). Analisa Kepuasan Pelanggan Bandar Udara Hang Nadim Batam. Jurnal Publikasi Vol. 3 No 2 Juli- Desember 2016, 76
Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Peleyanan Publik. Yogyakarta : Pembaharuan
Lupiyoadi., & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ke dua. Jakarta : Salemba Empat
Mahmudi. (2010). Manajemen Kinerja Sekktor Publik. Jakarta : STIE YKPN
Moenir. (2008). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara
Moleong, Lexy J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Osborne, David., & Plastrik, Peter. (2001). Memangkas Birokrasi, Jakarta : PPM
Ridwan, Akdon. (2007). Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung : Alfabeta
Saleh, A Muwafik. (2010) . Manajemen Pelayanan. Jakarta : Pustaka Pelajar
Sinambela, Lijan Poltak., Dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Bumi Aksara
Subekti, Sitti. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Terminal Penumpang di Bandar Udara Rendani Manokwari Passanger Terminal Service Quality Analysis In Rendani Airport Manokwari. Jurnal Publikasi Vol. 26 No 2 Februari 2014, 54
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta
Suparto, Adikoesoemo. (1997). Manajemen Rumah Sakit, Cetakan Ketiga. Jakarta : Fajar Interpretema
Tjiptono, Fandy. (2012), Service Management. Yogyakarta : Andi
Tiyono, Andri. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Express Airlines Di Bandara Babullah Ternate. Jurnal Publikasi Vol 29 No 1 Desember 2012, 102
