Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser

Authors

  • Rahmawati Rahmawati Prodi Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Wahyu Subadi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

kualitas, pelayanan, kualitas pelayanan, tangible, aspek tangible, indeks kepuasan masyarakat, IKM

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan masyarakat dilihat dari aspek tangible (berwujud) dalam rangka meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kantor desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser

Jenis penelitian kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan pelayanan di kantor desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser dengan sampel sebanyak 30 orang responden. Teknik analisa data menggunakan rumus presentasi menurut Muhammad Ali (1984).

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dilihat dari  aspek tangible  (berwujud) dalam rangka meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kantor desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser dapat dikategorikan “Cukup Berkualitas”

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible dan Indeks Kepuasan Masyarakat

References

DAFTAR PUSTAKA
Buku
Ali. M. (1985). Analisis Data Kualitatif Dan Kuantitatif. Jakarta: Universitas Indonesia (UI-Press)
Hariyono. P. (2007). Sosiologi Kota untuk Arsitek. Jakarta : Bumi Aksara.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Ibrahim. A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (2001). Jakarta: Balai Pustaka.
Moenir, H.A.S. (2014). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Pasolong, H. (2016). Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pasolong, H. (2016). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
STIA. Pedoman Penulisan Skripsi. (2019/2020). Tanjung: Tim Penyusun. STIA Tabalong.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Buku Seru.

Jurnal
Hermawan, W. D. P. (2016). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pendaftaran Tanah Pertama Kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Ilm. Kel. & Kons, 65-75 Vol 9 No 1.
Rasmini Kadek, L. A. N. (2017). Kualitas Layanan Dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Perbekel Desa Kalisada Kecamatan Seririt Kabupaten Buleleng. Manajemen Fak. Ekonomi, Vol 4 No 1 Maret 2017.
Syahrani. (2019). Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Pada Puskesmas Tanta Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. STIA Tabalong Tanjung.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), Vol 1 No 2 Edisi Maret 2019 ISSN : 2654-3141
Sahaluddin, A. D. B. (2014). Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Nunukan Selatan Pemerintah Kabupaten Nunukan. eJournal Administrative Reform, Vol 2 No 3 2014: 1663-1676.
Dokumen
Kepmenpan No 63. (2003). Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kepmenpan No 26. (2004). Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kepmenpan No 25. (2004). Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta.
Kepmenpan No 63. (2003). Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kepmenpan No 63. (2003). Tentang Pedoman umum penyelenggara pelayanan publik dilingkungan organisasi publik.
UU Republik Indonesia No 25. (2009). Tentang Pelayanan Publik.
UU No 6. (2014) Tentang Desa.

Published

2020-10-15

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

> >>