KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN DOMISILI USAHA DILIHAT DARI ASPEK RESPONSIVENESS PADA KANTOR KELURAHAN AMPAH KOTA KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Authors

  • Slamet Riadi Prodi Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Rahmi Hayati Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

kualitas, PELAYANAN, surat keterangan domisili, disdukcapil, dimensi kualitas layanan

Abstract

Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pelayanan pembuatan surat keterangan domisili usaha dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur, 2) Faktor-faktor yang menghambat pelayanan  pembuatan surat keterangan domisili usaha dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur.

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data melalui proses Angket (Kuesioner) disertai dokumentasi. Sumber data pada penelitian ini adalah mengambil sampel dari masyarakat yang membuat surat keterangan domisili usaha diambil secara acak sebanyak 33 responden. Setelah data terkumpul dan di analisa dengan teknik analisa data sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Muhammad Ali (1985:155).

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan domisili usaha dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur dapat dikategorikan “Responsiveness”. Faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan domisili usaha dilihat dari aspek Responsiveness pada Kantor Kelurahan Ampah Kota Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur adalah Sumber Daya Manusia (SDM) dan faktor Pendukung Sistem.

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Surat Keterangan Domisili Usaha.

References

DAFTAR PUSTAKA

Ali, M. (1985). Penelitian Pendidikan Prosedur dan Strategi. Bandung: Angkasa.
Ashad, F. (2017). Kualitas Pelayanan Publik . Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Surat Pengantar Dokumen Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kelurahan Nunu Kecamatan Tatang Kota Palu , 78-89.
Hannan, S. (2016). Analisis Pelayanan Administrasi. Analisis Pelayanan Administrasi Di Kelurahan Banggae Kabupaten Bajene (Studi Kasus Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu dan Surat Ahli Waris) , 91-104.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Juliansyah, E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda. Analisis Kualitas Pelayanan , 1-13.
Kartiwa, A. (2015). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV. Pustaka Setia .
Kolter, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Prenhallindo.
Lukman, S. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN.
Martono, N. (2015). Metode Penelitian Sosial. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
Mulyadi, D. (2016). Administrasi Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: CV. Alfabeta.
Napitupulu, P. (2007). Pelayanan Publik & Costomer Satisfaction. Bandung: PT. Alumni.
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: CV.Alfabeta.
RI, K. H. (2005). Peraturan Pemerintah Tentang Kelurahan. Jakarta: Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia.pdf.
RI, K. H. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta.pdf: Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia RI.
RI, K. P. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara. pdf.
Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suranto, J., & Ngasiah, S. (2016). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Gilingan Kecamatan Banjar Sari Kota Surakarta. Kualitas Pelayanan Publik , 1-6.
Tjiptono, F. (2011). Service Manajement Mewujutkan Layanan Prima Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Wilem Sujono, R. B., Kaawoan, J., & Kaunang, M. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Ranomut Kecamatan Paal Dua Kota Manado. Kualitas Pelayanan Publik , 1-12.

Published

2020-10-15

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

> >>