PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPR MUARA UYA

Authors

  • Noviana Nurul Ulfah Prodi Administrasi Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Taufik Rahman Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
  • Kiswanul Arifin Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong

Keywords:

kepercayaan, loyalitas

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Muara Uya. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif, dan teknik sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala liketr 5 point. Pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 23. Jumlah populasi yang digunakan adalah seluruh Nasabah Bank BPR Muara Uya, dengan sampel sebanyak 100 orang.

Hasil penelitian terhadap 100 responden diketahui (1) Terdapat pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Muara Uya. (2) Besar pengaruh Kepercayaan adalah signifikan dengan nilai R = 0,689. Hasil dari Adjusted R Square diperoleh angka 0,469 atau besar pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah adalah 46,9% dan dinyatakan cukup kuat Kepercayaan mempengaruhi Loyalitas, sedangkan sisanya yaitu 53,1% dipengaruhi oleh variabel lain seperti  komitmen, promosi, suku bunga, lokasi dan sebagainya.

Kata Kunci : Kepercayaan, Loyalitas

References

DAFTAR PUSTAKA
Griffin, Jill. 2016. Costumer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Terjemahan Yahya Dwi Kartini. Jakarta: Penerbit Erlangga
Haryeni, Mulyati, Y., Laoli, E. F. 2017. “Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Khatib Sulaiman: Jurnal ekonomi & Bisnis Dharma Andalas 19 (2): 189-201
Ismail. 2010. Manajemen Perbankan Dari Teori Menuju Aplikasi. Jakarta: Penerbit Kencana
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KKBI).
https://kbbi.web.id.html
Kotler, Philip. 2009a. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. terjemahan Sabran Bob. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2009b. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. terjemahan Sabran Bob. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lapasiang, D., Moniharapong, S., Loindong, S. 2017. “Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado: Jurnal EMBA 5 (3): 3068-3077
Morissan. 2012. Metode Penelitian Survey. Jakarta: Penerbit Kencana.
Nalendra, A.M.A. 2015. Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Produk Tabungan Bank Danamon Surabaya. Artikel Ilmiah.
Ndusibi, Nelson. 2007. “Relationship Marketing and Costumer Loyalty: Journal of Marketing 25 (1): 98-106
Permata. Rizki. C. 2017. Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Palembang. Tugas Akhir.
Rachman, M. T. 2015. “Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Komitmen Antara Nasabah dan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah: Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK) 2(1): 69-88
Safitri, Y. A. 2011. “Kepercayaan, Komitmen ,Komunikasi, Penanganan Konflik, dan Perannya Terhadap Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA Di Surabaya: Journal of Business and Banking 1 (2): 117-130
Setiawan, M. B. Dan Ukudi. 2007. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah, study Pada PD. BPR Bank Pasar Kendal: Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE) 14 (2): 215-227
Siregar, S. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS Edisi Pertama. Jakarta: Penerbit Kencana.
Siyoto, Sandu. Dan sodik, Ali. 2015 Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta. Literasi Media Publishing. Diakses 13 april 2018
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sunyoto, D. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS (Center forAcademic Publishing Service)
Wikipedia Ensiklopedia Bebas https://id.wikipedia.org/wiki/Bank.Perkreditan_Rakyat

Published

2020-10-05

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

> >>