ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI LIHAT DARI ASPEK RELIABILITY PADA KANTOR DESA PASAR PANAS KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG
Keywords:
kualitas, pelayanan, kualitas pelayanan, rellliabillityAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa kualitas pelayanan aparatur desa dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu keluarga dan juga untuk mengetahui faktor yang menjadi penghambat kualitas pelayanan aparatur desa dalam memberikan pelayanan sehingga dapat memberikan masukan positif terhadap kualiatas pelayanan yang dilakukan. Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dan tekhnik pengumpulan data melalui proses angket, dukomentasi, dan observasi.
Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Dilihat Dari Aspek Reliability Pada Kantor Desa Pasar Panas Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong. Menunjukan hasil kualitas pelayanan yang diberikan “cukup berkualitas” dengan presentasi 56.2%, adapun faktor penghambat kualitas pelayanan pembuatan kartu keluarga yaitu : tidak tanggung jawab terhadap tugas, system prosuder mekanisme kerja tidak memadai, pengorganisasian tugas belum memadai/simpang siur, pendapatan pegawai tidak sesuai, kemampuan pegawai tidak memadai, sarana dan prasarana tidak memadai.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Reliability.
References
Annisa Rahma, Analisis Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Pada Kantor Desa Paliat Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong, 2013
Badudu, J.S, Sultan Mohammad Zain, 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Harbani Pasolong, Metode Penelitian Administrasi Publik, Bandung : penerbit Alfabeta
Lukman, Sampara 2000, Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta, Stia Lan Press.
L.P.Sinambela 2006, Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara. Jakarta.
Martono, Nanang. 2015. Metode Penelitian Sosial : Konsep-konsep Kunci. Rajawali Pers, Jakarta.
Napitupolo, Paimin, 2007, Pelayanan Publik dan Costumer satisfaction, Bandung : PT. Alumni.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Penerbit Alfabeta.
Ratmiko, dsn Atik Septi Winarsi, 2005, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijan Poltak, 2006, Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Jakarta : Bumi Aksara.
Subkhi, Ahmad. Jauhar, Mohammad. 2012. Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia. Prestasi Pustaka. Jakarta.
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi, 2018, Pedoman Penulisan Skripsi.
Referensi Paraturan Peraturan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2014 “Tentang Desa”
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik
Kepmenpan No.63 tahun 2003
UU RI No. 23 Tahun 2006 tentang administrasi kependudukan Kartu Keluarga/KK
